Reklamation

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om något skulle gå fel med din produkt, eller om du har fått fel vara levererad, finns vi här för att hjälpa dig. Här hittar du all information du behöver för att göra en reklamation.

När kan du reklamera?

Enligt Konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara inom tre år från mottagandet, förutsatt att felet är ursprungligt och inte orsakat av:

  • Normalt slitage

  • Felaktig montering

  • Yttre påverkan

Om felet uppstår inom sex månader från köpet, antas det ha funnits redan vid leveransen, om inte vi kan bevisa motsatsen.

För att reklamationen ska kunna hanteras korrekt behöver du göra detta inom skälig tid efter att felet upptäcktes – helst inom fyra veckor.

Dokumentation behövs

För att vi ska kunna behandla din reklamation behöver vi bilder eller en kort video som tydligt visar felet. Detta hjälper oss att snabbt bedöma om felet omfattas av reklamationsrätten. Skicka bilderna tillsammans med en kort beskrivning av problemet när du kontaktar oss.

Hur gör du en reklamation?

  1. Kontakta oss: Använd vår chatt eller skicka ett mejl till oss för att beskriva felet och bifoga bilder eller video.

  2. Vänta på bekräftelse: Vi granskar ditt ärende så snabbt som möjligt och återkommer med nästa steg.

  3. Skicka tillbaka varan (om nödvändigt): Om vi behöver undersöka varan fysiskt, står vi för returfrakten och skickar en förbetald retursedel.

  4. Reparation, byte eller återbetalning: Om reklamationen godkänns försöker vi i första hand reparera eller byta ut produkten. Om detta inte är möjligt återbetalar vi dig.

Återbetalning

Om reklamationen leder till återbetalning sker den via det betalsätt du använde vid köpet. Vanligtvis tar detta mellan 1 och 5 bankdagar efter att vi har hanterat ärendet. Har du betalat via faktura och ännu inte betalat, kommer fakturan att makuleras.

Viktigt att tänka på:

  • Reklamationsrätten gäller inte för skador som orsakats av normalt slitage, felaktig montering eller yttre påverkan.

  • Om vi, efter att ha granskat ärendet, bedömer att reklamationen inte kan godkännas, kontaktar vi dig. Om du då vill få varan tillbaka, står du själv för fraktkostnaden.

  • Kontoinformation ska aldrig skickas via e-post eller chatt för säkerhetsskäl.

Vår returadress:

Rivanoo Teknikal AB
Göteborgsvägen 50
45143 Uddevalla
Sweden

Vanliga frågor om reklamationer

  • Hur lång tid tar en reklamation?
    Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar. Hanteringstiden kan variera beroende på produkt och ärendets komplexitet.

  • Måste jag betala för returen vid en godkänd reklamation?
    Nej, om vi godkänner din reklamation står vi för returfrakten.

  • Vad händer om jag skickar tillbaka en vara utan att kontakta er först?
    För att vi ska kunna hantera ditt ärende korrekt, måste du först kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.